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ID
Número Actividad
Fecha Registro
Ticket ARANDA
Estado
Pendiente
Escalado
En progreso
Completado
Cancelado
Usuario solicitante
Fecha Inicio
Fecha Fin
Descripción
De: Carlos Yesid Chaparro Barreto - Dllo Económico <carlos.chaparro@envigado.gov.co> Enviado el: miércoles, 20 de mayo de 2026 1:27 p. m.Para: Linea de Soporte 7000 <Linea7000@envigado.gov.co>Asunto: Reactivar VPN, se requiere activa, por ello se solicitó Buenas tardes, la VPN asignada aparece de nuevo como inactiva, por favor la necesito para cargar información de la supervisión de contratos...por ello se ha hecho 2 veces este año todo el trámite para su habilitación, ¿por favor me indican que sucede? Y se requiere urgente solución. Se adjunta pantallazo de hoy cuando intento ingresar a Mercurio.
Observación
Se realiza la verificación del caso evidenciando que el usuario cuenta con la asignación de VPN activa. Se procede a establecer contacto con el usuario para realizar pruebas de conexión, durante las cuales se identifica que el acceso no funciona correctamente. Como parte de la gestión, se ejecuta el retiro del usuario del grupo de VPN y posteriormente se realiza nuevamente su inclusión en dicho grupo, con el fin de restablecer los permisos. Una vez aplicada la configuración, se contacta nuevamente al usuario para validar el acceso, confirmando que la conexión funciona correctamente. Se adjunta imagen.
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