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ID
Número Actividad
Fecha Registro
Ticket ARANDA
Estado
Pendiente
Escalado
En progreso
Completado
Cancelado
Usuario solicitante
Fecha Inicio
Fecha Fin
Descripción
La funcionaria se contacta por teams e informa que no se puede conectar por VPN. Envía imagen de errores: Rescata que en el momento esta trabajando desde casa y requiere una solución para seguir ejerciendo sus labores
Observación
Se establece contacto con la funcionaria a través de Microsoft Teams. Durante la atención, se solicita autorización para compartir y tomar control remoto del equipo con el fin de realizar el diagnóstico correspondiente. Tras la revisión, se evidencia que el aplicativo presenta fallas en su ejecución, conforme al mensaje de error reportado. Como medida correctiva, se procede a desinstalar y reinstalar la aplicación. Una vez finalizado el proceso, se realizan las pruebas de funcionamiento correspondientes, confirmando que el servicio de VPN opera correctamente y que la incidencia ha sido solucionada satisfactoriamente.
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