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Número Actividad
Fecha Registro
Ticket ARANDA
Estado
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Usuario solicitante
Fecha Inicio
Fecha Fin
Descripción
De: Maria Cristina Santa Guzman - Educación <maria.santa@envigado.gov.co> Enviado el: miércoles, 18 de febrero de 2026 15:17Para: Linea de Soporte 7000 <Linea7000@envigado.gov.co>Asunto: Solicitud de ingreso a plataforma you tube MEN Saludos, Por favor habilitar el ingreso a la plataforma you tube de Colombia aprende ya que lo requiero para conectarme a los webinar del Ministerio de educación nacional MEN. Muchas gracias. María Cristina Santa Guzmán Profesional Universitaria Secretaría de Educación Código Postal 055422 Tel: (604) 339 4000 Ext. 4718 De: Maria Cristina Santa <psmcsanta@gmail.com>Enviado: miércoles, 18 de febrero de 2026 3:06 p. m.Para: Maria Cristina Santa Guzman - Educación <maria.santa@envigado.gov.co>Cc: Maria Cristina Santa Guzman - Educación <maria.santa@envigado.gov.co>Asunto: Claves para la organización curricular en la Educación Inicial https://www.youtube.com/live/bMwdbJxhv7k?si=a-IBsmqy4V8gyvAPEnviado desde mi iPhone
Observación
Se realiza visita presencial a la funcionaria para verificar el incidente reportado relacionado con la imposibilidad de acceder a la plataforma YouTube Live. Durante la revisión inicial, se le informa a la usuaria que el inconveniente puede estar asociado a una versión desactualizada del antivirus instalado en el equipo, lo cual podría estar generando restricciones en la navegación o en la validación de certificados necesarios para el acceso al servicio. Como parte del proceso de remediación, se procede a ejecutar la actualización del antivirus a la versión 7.4.5, garantizando que todas las firmas y módulos de seguridad queden al día. Una vez completada la actualización, se realiza una prueba de funcionamiento para validar la correcta disponibilidad del acceso a YouTube Live, confirmando que el servicio queda restablecido y operativo. Se deja informada a la funcionaria sobre las acciones realizadas y se verifica que no presente inconvenientes adicionales.
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