Descripción
De: Fredy Hernando Arango Betancur - Gobierno <fredy.arango@envigado.gov.co> Enviado el: jueves, 26 de febrero de 2026 8:08Para: Linea de Soporte 7000 <Linea7000@envigado.gov.co>Asunto: solicitud de apoyo
Buenos días,
Me permito informarles que constantemente se me está presentando este mensaje en mi computador sin saber como subsanarlo.
Solicito de su colaboración con el fin subsanar esta situación.
Atentamente,
Fredy Hernando Arango Betancur
Auxiliar Administrativo.
Secretaría de Gobierno.
Código Postal 055422
Tel: (604) 339 4000 Ext.4568
Observación
Se realiza visita al funcionario en sitio con el fin de verificar la alerta reportada en el equipo. Durante el proceso de diagnóstico se identifica que la notificación generada corresponde a la presencia de una versión desactualizada del antivirus. Se procede a realizar la actualización completa del software de seguridad y, posteriormente, se valida la operatividad general del equipo para confirmar su correcto funcionamiento tras la intervención.
Adicionalmente, durante la actualización se revisa si el antivirus tiene algún tipo de interferencia o restricción relacionada con el escáner. Tras las pruebas realizadas, se comprueba que el escáner continúa sin funcionar incluso cuando el antivirus no está presente, descartando así que el inconveniente esté asociado al mismo.
Finalmente, se informa a Miller sobre la situación identificada y se le solicita gestionar el proceso correspondiente con el equipo de Soporte N1 para la revisión y solución del inconveniente de impresión.