La usuaria informa que en días anteriores se le realizó la instalación y configuración de una VPN. Sin embargo, al intentar ingresar el día de hoy, la conexión no le permite el acceso.

Adicionalmente, la usuaria manifiesta que, durante una sesión anterior, hizo clic en la "X" correspondiente a la opción de salir de Gestión Remota, en lugar de seleccionar la "X" destinada a cerrar la sesión de la aplicación o conexión en la que se encontraba trabajando.

numero de contacto : 3104180312.

Adriana María Arango Ruíz - CT Hacienda

Se establece contacto con la funcionaria, quien informa que inicialmente podía conectarse correctamente a la VPN; sin embargo, al intentar acceder de forma remota a su equipo mediante RDP, la conexión no se completaba satisfactoriamente.

Con el fin de descartar posibles inconvenientes en el equipo de destino, la funcionaria solicitó apoyo a compañeros ubicados cerca de su puesto de trabajo en el CAM, proporcionándoles sus credenciales para realizar las respectivas validaciones. Durante estas pruebas se efectuaron múltiples intentos de autenticación, sin lograr el acceso al equipo en ninguna ocasión.

Como resultado de los repetidos intentos de inicio de sesión, se evidenció el bloqueo de la cuenta de usuario, situación que posteriormente también impidió el acceso a la VPN. Teniendo en cuenta lo anterior, se informó a la funcionaria que la solución más adecuada consistía en realizar el restablecimiento de su contraseña para recuperar el acceso.

Una vez efectuado el cambio de contraseña y realizadas las pruebas correspondientes, la funcionaria logró autenticarse correctamente en la VPN y posteriormente acceder a su equipo mediante conexión RDP sin presentar novedades. Por lo tanto, se confirma la normalización del servicio y el restablecimiento exitoso del acceso remoto.

Nota: se recomienda realizar un nuevo cambio de contraseña para garantizar la confidencialidad de sus credenciales y fortalecer la seguridad de su cuenta. Asimismo, se recuerda la importancia de no compartir ni proporcionar sus contraseñas a ninguna persona, ya que estas son de uso personal e intransferible y constituyen un mecanismo fundamental para la protección de la información institucional y el acceso a los recursos tecnológicos de la entidad.