Observación
Se establece contacto con la funcionaria a través de Microsoft Teams. Durante la atención, se solicita autorización para compartir y tomar control remoto del equipo con el fin de realizar el diagnóstico correspondiente.
Tras la revisión, se evidencia que el aplicativo presenta fallas en su ejecución, conforme al mensaje de error reportado. Como medida correctiva, se procede a desinstalar y reinstalar la aplicación.
Una vez finalizado el proceso, se realizan las pruebas de funcionamiento correspondientes, confirmando que el servicio de VPN opera correctamente y que la incidencia ha sido solucionada satisfactoriamente.